Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Queremos que estés 100% satisfecho con tu SonriPod™. Por eso te ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días.
1. Plazo
Tienes 30 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución. Esto incluye y amplía el derecho de los consumidores a revocar su compra hecha a distancia.
2. Cómo solicitarla
- Escríbenos a soporte@sonripod.com o por WhatsApp al +34 634 794 041 con tu número de pedido y el motivo.
- Te responderemos en 24–48 horas hábiles con las instrucciones y la dirección de devolución. No envíes ningún paquete sin antes contactarnos, ya que no podríamos identificarlo.
- Envía el producto con todos sus accesorios. Te recomendamos usar un envío con número de rastreo.
3. Producto defectuoso, dañado o equivocado
Si tu SonriPod™ llega dañado, no funciona o recibiste un artículo incorrecto, avísanos dentro de los 30 días con una foto o video del problema. Te enviaremos un reemplazo sin costo o te reembolsaremos el 100%, incluido cualquier costo de envío. En muchos casos no será necesario que nos lo regreses.
4. Devolución por satisfacción
Si simplemente no te convenció, puedes devolverlo dentro del plazo. En este caso, el costo del envío de devolución corre por tu cuenta, y te reembolsamos el importe íntegro del producto.
5. Reembolso
Una vez recibida y revisada la devolución (o confirmado el defecto), procesamos el reembolso en un máximo de 5 días hábiles, al mismo método de pago que usaste. Según tu banco o método de pago, el abono puede tardar entre 5 y 10 días hábiles adicionales en reflejarse. En pagos en efectivo (por ejemplo, OXXO) te pediremos una cuenta bancaria (CLABE) a tu nombre para hacer la transferencia.
6. Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido sin costo antes de que sea enviado escribiéndonos a soporte@sonripod.com. Si ya fue enviado, aplica el proceso de devolución.
7. Productos de higiene
Por motivos de higiene, los accesorios de uso bucal que hayan sido usados solo podrán devolverse si presentan un defecto.